クレジットカード/デビッドカード決済が失敗する主な原因として、以下の点が考えられます。 ・不正利用検知システムによる一時的なブロック ・3Dセキュア認証の失敗 ・ご利用限度額の超過やカード設定による制限 ・デビットカードをご利用の場合 / 与信枠確保時の残高不足など また、クレジットカード/デビッドカード決済は、一般的に以下のステップで処理されます。 1. 与信枠の仮押さえ 2. 仮押さえ金額の確定請求 基本的には「請求額」と同額が仮押さえされますが、カード会社によっては「請求額+α（少額）」の金額を仮押さえする場合がございます。 特にデビットカードでは、仮押さえ分が請求額ぴったりに設定されていると、追加分が残高不足とみなされ決済エラーとなることがあります。 ※当サイトではデビッドカードは非推奨です 今後の対策として、以下をご検討ください。 ・デビットカードご利用時：請求額に加えて余裕をもった残高をご用意いただく ・クレジットカードへの切替：より安定した決済処理が可能となりますので、ご検討をおすすめいたします ※当サイトではデビッドカードは非推奨です

クレジットカード決済またはAmazonPAYがお選び頂けます。法人の方は請求書払いもご利用可能です。 誠に恐れ入りますが、デビットカードやプリペイドカードはご利用いただけません。 あらかじめご了承ください。

初回のお支払いには、月額料金とは別に「初期費用（事務手数料）」が含まれております。 そのため、オプションを追加されていない場合でも、初回のみこの初期費用が加算された金額となります。 2ヶ月目以降は、ご契約の月額料金のみのお支払いとなりますのでご安心ください。

誠に恐れ入りますが、当社のサブスクリプション/レンタル契約では、原則として個別の領収書発行は行っておりません。 大変お手数をおかけいたしますが、お支払い時にご利用のクレジットカード会社から発行されるご利用明細書をもって、領収書の代わりとさせていただいております。 何卒ご理解いただけますようお願い申し上げます。

再決済が必要な場合は、以下の手順でマイページよりお手続きをお願いいたします。 1. マイページへログイン 下記URLよりマイページにログインしてください。 https://bicycle.kauriru.com/login 2. 利用一覧へ進む ログイン後、メニューから「利用一覧」を選択してください。 3. 再決済のお手続き 該当のご利用履歴の「利用詳細」を開き、画面の案内に従って再決済のお手続きを行ってください。 【クレジットカード情報の確認・変更】 なお、マイページではクレジットカード情報の変更や更新も可能です。 決済エラーが続く場合は、ご登録のカード情報に誤りがないか、有効期限が切れていないかなどもあわせてご確認ください。

お客様がご利用のカードの種別が「デビットカード」または「プリペイドカード」の場合、カード発行会社のシステム仕様により、ご注文時およびキャンセルお手続き後のデータ処理の過程で、一時的に請求と返金が重複して表示されたり、引き落としと返金が短い期間に続けて行われたりする場合がございます。 これは一時的な状態であり、最終的には正しく返金処理が行われ、重複したご請求とはなりませんので、どうぞご安心ください。 具体的な返金が確認できる時期や、ご利用明細への反映タイミングの詳細につきましては、大変お手数をおかけいたしますが、ご利用のカード会社へ直接お問い合わせいただきますようお願い申し上げます。

クレジットカードの決済タイミングは、以下の通りです。 ・初回のお支払い ご注文のお手続きが完了した時点で決済が行われます。 ・2ヶ月目以降のお支払い お客様の車両が到着した日付を基準とし、翌月以降は毎月その同じ日付（これが「契約更新日」となります）に自動的に決済が行われます。 （例）：お客様の車両が「5月10日」に到着した場合、翌月以降は毎月10日が契約更新日となり、その日に決済が行われます。

Amazonアカウントに「クレジットカード」または「Paidy（ペイディ）」が登録されていない可能性がございます。 Amazon Payの仕様上、Amazonギフトカードで継続（定期）支払いをご利用いただくには、ギフトカード残高の有無に関わらず、バックアップ決済手段（有効なクレジットカードまたはPaidyアカウント）の事前登録が必須となります。 恐れ入りますが、Amazonアカウントに決済手段をご登録のうえ、再度お試しください。

実際の請求タイミングで、Amazonギフトカードの残高が不足していた可能性がございます。 Amazon Payの定期支払いでは、請求が実行された時点でギフトカード残高が不足している場合、不足分が自動的に登録済みのクレジットカードへ請求される仕組みになっています。 ・ご注文時に残高があっても、実際の請求時に残高が不足しているとクレジットカードから引き落とされます。 ・次回請求日までに必要な金額をギフトカードへチャージしておくと、次回以降はギフトカードから支払われます。

お時間の指定は基本的に承ることができません。 納車前に代納店より連絡を差し上げますので、その際に直接ご相談ください。

お一人様につき、同時レンタルは基本的に1台までを上限とさせて頂いております。当社の判断により特別に受注を承る場合を除き、同時に2台以上のご注文は下記条件を満たした場合に承ります。 1.直近のレンタル契約が、利用開始日から換算し3ヶ月以上が経過している場合 2.レンタル契約における代金の支払いを、1度も遅滞することなく完了している場合 なお、法人様の場合は下記ページよりお問い合わせください。 ・法人向けサブスク https://hp.kauriru.com/bicycle_business

原則として希望日にお届けできるよう調整いたします。 しかしながら、アイテムページのカレンダー上で、配達希望日が選択可能であっても、ご予約状況によっては、ご希望に沿えない場合がございます。 その際は、誠に恐れ入りますが、別途、納車日の再調整についてご相談させていただきます。何卒ご理解いただけますようお願い申し上げます。

在庫状況に応じ、ご注文可能なカラーのみを表示しております。 ただし、ご注文完了後であっても在庫は常に変動しており、やむを得ず欠品となる場合がございます。 その際は、代替カラーへのご変更について改めてご相談させていただきます。 ※ブックマークなどから直接ページにアクセスされた場合、タイミングによっては在庫のないカラーでもご注文が完了してしまうことがございます

本人確認手続きは、専用のeKYC（オンライン本人確認）システムを通じてのみ承っております。 ※書面や画像データなどのコピーによるご提出は受け付けておりません 本人確認がうまくいかない場合は、いくつかの原因が考えられます。お手数ですが、以下のeKYC（本人確認システム）の「よくある質問」をご確認のうえ、再度お手続きをお試しください。 ・eKYC「よくある質問」 https://liquidinc.asia/liquid-ekyc/ekyc-device-list/#3 ・再度のお手続き手順 マイページにログイン https://bicycle.kauriru.com/my-page 1.左側メニューの「本人確認」を選択 2.画面の案内に沿って手続きを進める

注文確定後は、配送先住所の変更を承ることができません。 ご注文の際は、お届け先住所に誤りがないか必ずご確認ください。

お客様に安心してサービスをご利用いただくため、ご注文後に弊社所定の審査を行っております。 誠に恐れ入りますが、審査結果によってはご注文をお受けできない場合がございます。 その場合、ご注文は自動的にキャンセルとなりますので、ご了承ください。 なお、審査の基準や内容に関するご質問にはお答えすることができません。 何卒ご理解いただけますようお願い申し上げます。

万が一在庫切れとなってしまった場合は、速やかに弊社よりメールにてご連絡し、状況に応じて以下のご案内をさせていただきます。 【ご希望カラーの在庫切れの場合】 ご用意が可能な別のカラーをご提案させていただきます。 もし代替カラーをご希望されない場合は、ご注文のキャンセル（全額返金）も承ります。 【ご希望モデル自体の在庫切れの場合】 誠に申し訳ございませんが、一度ご注文はキャンセル扱いとし、全額をご返金いたします。 その上で、同等の規格を持つ別のモデルをご提案させていただきますので、もしそちらでよろしければ、大変お手数ですが改めてご注文いただけますようお願いいたします。

仮予約のステータスは、マイページ（https://bicycle.kauriru.com/my-page）よりご確認いただけます。マイページにログイン後、「利用一覧」をご確認ください。

仮予約ステータスのままになっている場合、主に車両の手配に時間を要していることが原因です。特に、繁忙期やゴールデンウィーク、年末年始などの連休期間中は、通常よりも車両のお手配にお時間をいただく場合がございます。お客様にはご不便をおかけし申し訳ございませんが、今しばらくお待ちいただけますようお願い申し上げます。車両の手配が整い次第、改めてご連絡いたします。

はい、商品ページ内に「店舗受け取り可能」と記載のある商品は、ご指定の店舗にてお受け取りいただけます。 ご注文のお手続きの際に、ご希望の受け取り店舗をご選択ください。

大変恐縮ですが、本予約確定後は、キャンセル、他の商品への振り替え等は一切いたしかねます。 ・仮予約の場合・・・無料 ・本予約確定後以降・・・最低利用期間分のレンタル価格+事務手数料+諸経費 ※本予約確定後、事務手数料のご返金は承れません。 ※諸経費＝納車時の販売店から弊社倉庫までの実費送料 　納車時の販売店は、ご指定のお届け先の最寄りの販売店です。

「仮予約」の状態であれば可能です。マイページより注文をキャンセル手続き後に再度ご予約ください。 ※「ご予約完了のお知らせ」メールが届いた後は手配が進んでしまっているため基本的にキャンセル料が発生します。問い合わせフォームよりご連絡ください。

お気軽に弊社までご連絡ください。納車を担当する代納店と日程調整を行います。 すでに代納店から連絡が届いている場合は、代納店と直接調整いただいても構いません。

■ 新品：YAMAHA ・全国配送可能 ■ 新品：Panasonic ・関東： 東京、神奈川、埼玉、千葉 ・関西： 大阪、兵庫、京都 ・その他： 福岡、愛知 ■ 新品：その他のメーカー / 中古車（全メーカー） ・1都3県のみ（東京、神奈川、埼玉、千葉） 【ご注意】 ※沖縄県および離島は対象外です ※上記エリア内であっても、近隣に納車対応店がない場合など、一部地域では承ることができない場合がございます

■もらえるプラン： 特別な記載がない限り、最低利用期間は12ヵ月です。 ■期間決めプラン：１年間または2年間が最低利用期間となります。

デリバリー業などにおける車体の利用は禁止させて頂いております。 返却時の状態確認などをもとに、利用が発覚した場合は、レンタル規約の第20条に基づき違約金が発生致しますので予めご了承ください。

防犯登録は当社名義で登録済です。

「個人賠償責任保険」が全車両に無料で付帯します。 サブスク契約中の自転車の乗車中に事故を起こしてしまい相手にケガまたは相手の持ち物を損壊させてしまった場合、１事故につき最大１億円をお支払いする保険が付帯します。 <補償内容> ・支払限度額：１事故１億円 ・免責金額　：なし ・補償範囲　：サブスク中の自転車の使用、管理に起因する損害賠償（対人または対物） ・事故時の示談代行サービスあり（保険会社が被害者と示談を行います） ※ご利用者がすでに他の個人賠償責任保険にも加入している場合、損害額をすべての保険で案分することとなります。 ※業務遂行に起因する損害賠償責任は対象外となります。

商品写真はできる限り実物の色に近づけるよう徹底しておりますが、 お使いのモニター設定、お部屋の照明等により実際の商品と色味が異なる場合がございます。

予備のバッテリーのご用意はございません。お客様ご自身でご用意をお願いいたします。

追加可能な車種もございます。 一部対象外の商品もございますので、ご予約前に下記お問合せフォームより商品名を記載の上、お問合せくださいませ。 https://kauriru.com/bicycle/inquiry

メーカーおよび新品/中古により内容が異なるため、詳しくは各商品ページ内の「安心サービス」のセクションをご覧ください。 例えば、下記の主要ブランドの新品に関しては、通常購入時と同じメーカー保証が付帯します。 【ヤマハ】 ・本体およびパーツ保証 https://www.yamaha-motor.co.jp/pas/function/#longwarranty ・盗難補償 https://kauriru.com/bicycle/operation_informations/trouble 【Panasonic】 ・本体およびパーツ保証 https://cycle.panasonic.com/support/warranty/ ・盗難補償 https://cycle.panasonic.com/support/compensation/3year_eb/

月額×最大利用期間を総額として、購入を希望した時点までにお支払い頂いた金額を差し引いた額が購入金額となります。 例：月額 10,800円の商品の場合 10,800円 × 最大24ヶ月 = 259,200円が総額となります。 仮に13ヶ月目にて購入を希望した場合、 総額 259,200円から支払い済みの10,800円 × 12ヶ月=129,600円を引いた129,600円が購入金額となります。 ※購入は「もらえるプラン」のみ可能です。

解約可能ですが、最低利用期間分の料金は請求させて頂きます。

BRIDGESTONE（ブリヂストン）の車体には、有限会社エスマナが提供する出張サービス「えあびっく」が付帯しております。 主なサービス内容や特典は以下の通りです。 ・お電話一本で出張修理をご依頼可能 ご自宅や勤務先など、ご指定の場所にプロの整備士がお伺いいたします。 ・サブスクご利用期間中、出張費が「無料」 期間中は追加の出張料金なしで訪問対応いたします。 ・パンク修理が「3年間で5回まで無料」 日常的なトラブルであるパンクも、気兼ねなくご相談いただけます。 ・その他の修理も「特別価格」で対応 ブレーキやチェーンの調整、タイヤ交換などのメンテナンスもお得な価格でご利用いただけます。 ※注意事項 ・初期不良およびパンク修理を除く、その他の修理や点検費用は「有償」となります。 ・サービスの詳細につきましては、サービスサイトまたは納車時にお渡しする案内資料をご参照ください。 ※初期不良およびパンク修理を除く、その他の修理や点検費用は「有償」となります。 ■有限会社エスマナ https://www.s-mana.co.jp/about-eabic.html 電話：0120-900-198 メール：NewEABiC@s-mana.co.jp

通常使用における小さなキズや汚れに関しては問題ありません。転倒などにより大きなキズがついてしまった場合は、ご連絡ください。 返却時に通常使用に伴う劣化以外の破損等が見受けられた場合、修理・部品交換費用をご負担いただく場合があります。

雨の日でもお乗りいただけます。 PASは日常防水性能を備えていますので、雨等がバッテリーボックスの端子部分にかかっても問題ありません。 ※台風や集中豪雨等でのご利用はご遠慮ください。

・平坦で安定が良いところ ・風通しがよく湿気のないところ ・雨つゆや直射日光が当たらないところ

ご指定の箇所にお貼りいただいて構いません。 返却時にはシールをはがしていただき、残らないようにお願いいたします。 ※防犯登録シールに重ねて貼らないよう、ご注意ください。

問題ございません。 ただし返却時の原状復帰が困難にする改造やパーツの取り外しなどはご遠慮ください。 返却時に原状復帰が不可能と判断された場合、修理費用を請求させて頂きます。

ご利用可能でございます。

万が一、レンタル中に事故に遭われましたら、まずはお怪我がないかご確認いただき、ご自身の安全確保を最優先してください。 その上で、以下の手順に沿ってご対応をお願いいたします。 【事故発生時の対応手順】 1. 負傷者の救護と安全の確保 けがをされた方がいる場合は、速やかに119番に通報し、救急車を呼んでください。 また、二次的な事故を防ぐため、自転車を安全な場所へ移動させてください。 2. 警察への連絡（110番） けが人の有無や事故の大小にかかわらず、必ず警察に連絡し、指示に従ってください。 警察への届け出を怠ると、保険・補償の適用ができなくなる場合がございますのでご注意ください。 3. 弊社へのご連絡 上記のご対応が完了しましたら、弊社までご連絡ください。 保険の適用を含め、今後の対応について詳しくご案内いたします。 お手数ですが、以下の「お問い合わせフォーム」よりご連絡ください。 ご連絡いただく際は、下記情報をご記載ください。 受理番号取得後（あるいは、すでに受理番号をお持ちの場合）、下記の項目についてご回答をお願いいたします。 （わかる範囲で結構です） ※本保険では、ご契約者様ご自身のお怪我は補償対象外となります。 ----------------------------------------- ■事故発生日時 →回答：令和　　年　　月　　日（　午前／午後　）　時　分頃 ■事故発生場所 →回答：所在地（可能な限りご住所を） →回答：シーン（自宅・自宅外／駐車場内・駐車場外等） ■警察届出 →回答：有り/無し ■受理番号 →回答： ■相手の被害状況 →回答：（お相手の車両や人的被害があるか） ■届出警察署 →回答： ■届出日 →回答： ■届出人氏名 →回答： ■今後のご連絡先 ・氏名： ・電話番号： ・メールアドレス： ※今後、弊社または保険会社からご連絡させていただきます ----------------------------------------- 【下記問い合わせフォームからお問い合わせください】 https://bicycle.kauriru.com/inquiry ※内容を確認後、翌営業日に担当者より折り返しご連絡を差し上げます ＜緊急連絡先＞ 土日祝除く平日（10：00～18：00） 電話番号： 03-6804-7750

利用期間中の通常利用に伴う消耗品の交換・パンク等の修理・点検はお客様ご負担にてお願いいたします。 車体の初期不良が疑われる場合は、保証の適用できる場合があるため、弊社の問い合わせ窓口までご連絡ください。

鍵を紛失した場合には、事務局にメールにてご連絡ください。 ■YAMAHA車両 お近くのヤマハPAS取扱店にて、お客様ご自身で直接ご注文いただくのが早いです。 ご注文の際は、以下の「鍵番号」が必要となりますので、事務局にご連絡ください。 ■Panasonic車両 事務局にて再発行を承りますのでご連絡ください。 お届け日数はお申し込み（お支払い）確定後、約1週間〜10日程度でお届けとなります。 ■その他メーカー車両 事務局にご連絡ください

ご返却はマイページより「返却申請」を行っていただけます。 下記手順で、返却申請をお願いします。 1.マイページ → 利用一覧 → 利用詳細 → ご利用内容詳細 2. 「返却する」をクリック ▼マイページ https://bicycle.kauriru.com/login なお、以下、申請から実際の返却までの流れをまとめた「利用ガイド（チャリル）」のリンクを併せてご確認ください。 ▼返却方法の詳細（かりるプラン／もらえるプラン） https://x.gd/DOLfx ‐‐‐‐ 【返送方法】 アートセッティングデリバリー等の自転車配送が可能なサービスをご利用いただき、以下住所へご返送お願いいたします。 ※返送料は【元払い】にてお願いいたします 【返送先住所】 ◼️関東圏ご利用者 ・株式会社ティーエム・カンパニー ・〒145-0064 東京都大田区上池台3-44-2 ・03-5754-3656 ◼️関西圏ご利用者 返送先名称：KCS金岡サイクルショップ株式会社 返送先住所：〒591-8022 大阪府堺市北区金岡町531 電話番号：072-257-8832 営業時間：10時〜19時 定休日：水曜日

詳しい料金はお客様がお住まいのエリアによって異なります。下記のシミュレーターなどをご参考ください。 弊社の返却拠点は東京都大田区でございます。 参考：ヤマトホームコンビニエンス https://www.008008.jp/transport/kazai/